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COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING

Atencion al Cliente en Telemarketing

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Aula

DATOS DEL CURSO

Duración: 20 horas
Modalidad: Online

EL PRÓXIMO CURSO EMPIEZA

Clases por Videoconferencia
Inicio: 01 junio 2020
Horario: Por definir
  • REQUISITOS
  • OBJETIVOS
  • PROGRAMA

Clases por Videoconferencia.

Para poder participar, el alumno debe disponer de:

  • Conexión a Internet.
  • Ordenador con Altavoz y Micrófono.

Requisitos

Curso Gratuito para trabajadores en activo y trabajadores en situación de ERTE de la Comunidad de Madrid

Objetivo General: 

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

CONTENIDOS FORMATIVOS:


1. EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.


2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.